Políticas de devolución
Derecho de retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la ley N°19.496 y sus modificaciones, si la venta se realiza a través de medios electrónicos, el plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del bien. Una vez que el cliente reciba el o los productos comprados, se le enviará un correo electrónico al mail registrado validando la entrega del producto, y desde ese momento comenzarán a contar los 10 días para ejercer el derecho a retractarse.
Artículo 3º bis.-
El cliente podrá accionar su derecho a retracto enviando un correo a: ventas@fors.cl en el plazo de 10 días contados desde la fecha de recepción del o los productos adquiridos, informando su decisión de ejercer dicho derecho.
No se podrá ejercer el derecho de retracto cuando:
- En los bienes o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal.
- Los bienes se hayan deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
- La utilización del bien, previo al ejercicio del derecho de retracto, implique su deterioro o su desvalorización tal que impida su comercialización en las condiciones ofrecidas originalmente.
Garantía legal
En caso de que un producto adquirido por el oferente Comercializadora FORS SPA se encuentre en mal estado y no haya sido utilizado (esto no aplica para cajas deterioradas, cajas sin cierre hermético de origen, cajas sin cierre de celofán de origen, vencimientos cercanos, productos abollados, dada la naturaleza de nuestra propuesta de valor), el consumidor puede elegir entre dos alternativas:
- Cambio del producto por otro similar o distinto.
- Devolución de lo pagado.
Esto es conocido como derecho a la garantía legal y el cliente tendrá 6 meses para ejercer cualquiera de las opciones antes descritas siempre y cuando el producto esté sin haber vencido ni haber sido usado.
Perderán su vigencia para reclamos y devolución en los siguientes casos:
- El producto fue alterado por un hecho atribuible a fuerza mayor o caso fortuito.
- El producto fue mal manipulado por un tercero.
- El producto fue utilizado indebidamente.
- No se siguieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
El plazo inicia cuando el producto es entregado al cliente.
Despacho de reintegro del producto a la empresa
En caso de que el cliente haga valer los derechos antes expuestos, la empresa proporcionará al cliente las facilidades de despacho para el reintegro del producto defectuoso.
Si luego de la revisión del producto, se determina que hubo un mal uso por parte del consumidor, el cliente deberá soportar los costos adicionales en cuanto a la devolución misma.